Finecast takuu asiat.

[Eduboy]

Miten minun pitää toimia, jotta saan Finecast takuusta uuden Broodlordin, koska vanhalta puuttui toisen jalan varpaat kokonaan?

[Oberon]

Meet sen kanssa kauppaan josta sen ostit ja esität asiasi myyjälle, mieluiten kuitin kanssa?

[Kaapelikala]

Joko tuo Oberonin tapa tai sitten lähetät GW:n asiakaspalveluun viestin:

"Hei,

Ostin [tuotteen nimi]. Siinä on [kuvaus viasta]. Liitteenä kuvia.

Lähettäisittekö korvaavan kappaleen osoitteeseen:

[osoite tänne]

Terveisin,

[oma nimi]"

Ja liitteeksi siis valokuvia, josta näkee ko. ongelmat. Kuulemma aspa on siellä loistava.

Kannattaa tietty kirjoittaa tuo viesti sopivalla kielellä, esimerkiksi lontoon murteella. Saavat siellä päässä paremmin selvää.

[Furinji]

Eli ylipäätään ihan samalla tapaa, kuin ihan minkä muunkin tahansa ostoksen kanssa! Finecast ei muuta oikeuksiasi mitenkään... Sait rikkinäistä -> Takaisin kauppaan.

[Eduboy]

Eikai se ole haitallinen asianhaara, että ehdin kasata figun melkein kokonaan, ennen kuin huomasin vian?

[Furinji]

Voihan se jotakuta kauppiasta ärsyttää, muttei se varsinaisesti muuta tilannetta. Turha näitä on täällä kysellä vaan yhteys sinne kauppaan.

[Kaapelikala]

Eikai se ole haitallinen asianhaara, että ehdin kasata figun melkein kokonaan, ennen kuin huomasin vian?

Vähän samalla tavalla kuin jos olet käyttänyt tietokonettasi ihan normaalisti ja sitten se vaan syttyy palamaan kiitos valmistusvian. Et kai sä silloin hakkaa päätäsi seinään, että voi voi kun kerkesin käyttää tätä laitetta viikon. Nyt en enää vie takuuseen.

Mut joko yhteyttä ostopaikkaan tai valokuvien kanssa viestiä GW:n asiakaspalveluun.

[Eduboy]

Kävin fantsussa ja käskivät ottaa yhteyttä gw:hen. Mikäs mahtaa olla sähköposti osoite mihin laitan viestiä?

[Vasara_]

http://www.games-workshop.com

[smaxx]

Kävin fantsussa ja käskivät ottaa yhteyttä gw:hen. Mikäs mahtaa olla sähköposti osoite mihin laitan viestiä?

Suosittelen, että menet takaisin sinne kauppaan, ja otat aikuisen mukaan. Yhdessä jos toisessa paikassa nuoria yksinkertaisesti ei kohdella asiallisesti.

Kaupalla on ymmärtääkseni vastuu toimittaa kunnollista tavaraa, eivätkä voi vierittää vastuuta virheellisen tavaran korvaamisesta valmistajalla.

ks : http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/ku ... he/tavara/

[Eduboy]

No ei toi nyt niin vakavaa ole. Kyllä voin yhtä hyvin ottaa yhteyttä GW:hen. Sitä paitsi Paikallisen fantsun työntekijät ovat todella hyviä kavereitani myös.

[Kaapelikala]

Oikeestaan ei ko. puljulla ole mitään oikeutta "käskeä ottamaan yhteyttä [paikkaan X]", koska ovat vastuussa myymästään tuotteesta.

Yleinen virhesäännös
Tavaran on lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun.

Jos muuta ei voida katsoa sovitun, tavaran tulee:

1) soveltua tarkoitukseen, johon sellaisia tavaroita yleensä käytetään;

2) soveltua siihen erityiseen tarkoitukseen, johon tavaraa oli tarkoitus käyttää, jos myyjän on kaupantekohetkellä täytynyt olla selvillä tästä tarkoituksesta eikä hän ole ennen kaupantekoa ilmoittanut ostajalle, että tavara ei mahdollisesti sovellu aiottuun käyttötarkoitukseen; (13.12.2001/1258)

3) olla myyjän siitä antaman kuvauksen mukainen ja vastata ominaisuuksiltaan sitä, mihin myyjä on viitannut esittämällä näytteen tai mallin; (13.12.2001/1258)

4) olla pakattu tavanmukaisella tai muuten sopivalla tavalla, jos pakkaus on tarpeen tavaran säilyttämiseksi tai suojaamiseksi; sekä

5) kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen tavaran kaupassa perusteltua aihetta olettaa.

Tavaran tulee ominaisuuksiltaan vastata laissa, asetuksessa tai viranomaisen päätöksessä asetettuja vaatimuksia, paitsi jos ostajan tarkoituksena on käyttää tavaraa tarkoitukseen, jossa kyseisellä vaatimuksella ei ole merkitystä.

Jos tavara poikkeaa siitä, mitä 1–3 momentissa säädetään, siinä on virhe. Ostaja ei kuitenkaan saa virheenä vedota seikkaan, josta hänen täytyy olettaa tienneen kauppaa tehtäessä. Ostaja ei myöskään saa virheenä vedota seikkaan, joka johtuu hänen toimittamistaan tavaran valmistamiseen käytetyistä tarveaineista, paitsi jos myyjän puolella on menetelty huolimattomasti. (13.12.2001/1258)

Failcast on siis tuon kohdan 1. ja 5. alaisuuteen menevää. Virheellinen tuote siis.

Virheen oikaisu
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siihen on este, jota hän ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia. Tässä tulee erityisesti ottaa huomioon virheen merkitys ja tavaran arvo, jos se olisi sopimuksen mukainen, sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa. (13.12.2001/1258)

Vaikka ostaja ei vaatisi virheen korjaamista tai virheetöntä tavaraa, myyjä saa omalla kustannuksellaan suorittaa tällaisen oikaisun, jos hän ostajan ilmoitettua virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen. Ostaja saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa, tavaran arvon alenemista tai vaaraa siitä, että ostajalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.

Myyjä ei saa vedota siihen, ettei hän ole saanut tilaisuutta 2 momentissa tarkoitettuun virheen oikaisuun, jos ostaja on korjauttanut virheen eikä olosuhteet huomioon ottaen voida kohtuudella edellyttää, että ostaja olisi jäänyt odottamaan oikaisua myyjän puolelta.

Kun marssit kauppaa kikkareen kanssa, voit vaatia lakiin vedoten korvaavaa tuotetta tai tuotteen korjausta. Korjaus tässä tapauksessa ei ole hyväksyttävä menettelytapa, koska silloin se ei vastaa samanlaista uutta tuotetta. Tapauksessa 25v-mariini ei paikallisen Fantsulan tai muunkaan kivijalkaliikkeen tarvitse ottaa sitä vastaan, koska ko. tuotetta ei enää välttämättä pystytä tilaamaan. Tuo "soita paikkaan X" on kovin yleinen, joskin laiton tapa hoitaa asiat. Esim. jos se sun taulutelkkari hajoaa, voit vain kiikuttaa sen Anttilan tiskille ja ulista huonosta laadusta. Jos tuolla käskevät soittaa huoltoon, mainitsee vaan muutamat maagiset sanat (kuluttajansuojalaki), niin kyllä he sen homman hoitavat ihan loppuun asti.

Toisaalta, jos palautat sen vehkeen Fantsulaan, saatat pahimmassa tapauksessa joutua odottamaan <-------nääääin-----> paljon aikaa, kun GW toimittaa tavaraa vähän miten sattuu, kerran kahdessa viikossa tai jotain. Tällöin GW:n aspa lienee nopeampi ratkaisu. Jos taas hyllyssä on kappale, menisin itse ulisemaan kauppaan huonosta laadusta.

...Ihme hiiriä suomalaiset...

[Vonreuter]

Lakiteksti on vähän raskasta, joten tuodaanpa tuo KSL:n pätkä soveltuvin osin vähän käytännöllisemmälle tasolle.

Virheen havaitsemisen tulee tapahtua kohtuullisessa ajassa. Virheen voi havaita myös vasta koottuaan tuotteen. Eli ei haittaa, että olet koonnut tuotteen. Fantasiapelien setä heittää sen roskiin (tai bits boxiinsa) annettuaan sinulle korvaavan.

Korjaamisen voi unohtaa, koska tällaista tuotetta ei voi käytännössä korjata. Fantasiapelien setä ei siis voi vetäistä green stuffia varpaisiin ja sanoa: "Hyvä tuli." Eri asia on, jos antavat vaikka toiset jalat, jos virhe on vain yhdessä niissä. Silloinhan virhe on käytännössä korjattu, koska sinulla on ehjä ja oikeaa vastaava Broodlord.

Kuluttaja voi kohdistaa vaatimuksensa mihin tahansa portaaseen (tai useampaan) saadakseen hyvityksen tavaran virheestä. Jos ostit Fantasiapeleistä, sen kannattaisi olla ensisijainen kohteesi, ja Fantsulla on velvollisuus korjata tavarassa oleva virhe (ts. antaa sinulle uusi) kohtuullisessa ajassa. Voit kohdistaa vaatimuksesi halutessasi myös GW:iin.

Turhaan siis poistuit ilman korvaavaa tuotetta. Jos hyllyssä on toinen vastaava tuote, Fantasiapeleillä ei ole mitään syytä olla antamatta sitä sinulle sillä paikalla. Voit myös harkita muun hyvityksen pyytämistä, jos sinulle koituu virheestä kustannuksia. Aina kannattaa pyytää. Firmat ovat kiinnostuneita asiakkaistaan ja vielä yksittäisiä asiakkaita enemmän maineestaan.

Jos heittäytyvät hankalaksi, mainitse ottavasi yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Viime kädessä kuluttaja-asiamies neuvoo Fantsua antamaan uuden tuotteen. Jos ei onnistu, tehdään sama vaatimus uhkasakolla. Jos ei mikään toimi, nostetaan kanne ja mennään tuomioistuimeen. Sillä, että Broodlord maksaa jotain 8 euroa, ei ole asian suhteen mitään merkitystä (paitsi tietysti se, että alentaa Fantsun kynnystä antaa uusi tuote eikä ryhtyä pullikoimaan).

Toisin sanoen Fantasiapelit antaa sen Broodlordin. Vain täydellinen idiootti antaisi tällaisen jutun kasvaa yhtään pidemmälle. Jo tällaisessa threadissa leviävä word of mouth on ihan riittävän huonoa mainosta Fantasiapeleille vaille kympin tuotteesta. Jos olisin Fantasiapelien edustaja, kirjoittaisin tänne korvat punaisena, että totta kai me korvaamme tuotteet mielihyvin ja saman tien - anteeksi, anteeksi.

[Eduboy]

En mä halua tätä liian pitkälle viedä. Muistaakseni pyysin vain sitä sähköposti osoitetta. Ja olen kyllä tietoinen kuluttajansuojalaista. Saisinko nyt vain sen sähköpostiosoitteen?

[Furinji]

En mä halua tätä liian pitkälle viedä. Muistaakseni pyysin vain sitä sähköposti osoitetta. Ja olen kyllä tietoinen kuluttajansuojalaista. Saisinko nyt vain sen sähköpostiosoitteen?

http://www.games-workshop.com

Joutuisimme katsomaan sen tuolta ihan samasta paikasta, kuin sinäkin.

[smaxx]

En mä halua tätä liian pitkälle viedä. Muistaakseni pyysin vain sitä sähköposti osoitetta. Ja olen kyllä tietoinen kuluttajansuojalaista. Saisinko nyt vain sen sähköpostiosoitteen?

[email protected]

Kerro ihmeessä miten käy. Kun et ole tuotetta ostanut GW:ltä, niin mielenkiintoista kuulla ottaako GW asiaan mitään kantaa vai ohjaako myyjän luokse. Suomen kuluttajasuojalainsäädäntö koskenee tässä tapauksessa nimenomaan myyjää, ei välttämättä tavaran toimittajaa. Normaalit kaupalliset paineet asiakassuhteen hoitoon sen sijaan koskevat myös GW:tä.

[thamus]

Jos asian korjaamiseen menee hirveästi aikaa sinun taholta niin sinulla on oikeus vaatia korvausta menetetystä ajasta/vaivasta, koska korvaus velvollinen on keltä ostat tuotteen. Taas heidän ongelma on saada siitä tuotteesta tilalle ehjä tuote, ei siis sinun ongelma.

Nopeammin saat kun vain laitat tuonne Gw sähköpostiin tuotteen vian ja sen sarjanumeron niin tulee uusi nopeasti ja saat pitää entisen.
Ei hirveesti pidä päätä vaivata noissa asioissa, kun et saa menettyä aikaa takasin, ja jos tulee paha maku suuhun jommalle kummalle niin ompa kiva käydä liikkeesä sen jälkeen. Mulkoilevat ja katsovat pahasti lopun ikää.

[Vonreuter]

Hehe, eihän se ole "pitkälle viemistä", että pyydät korvaavaa tuotetta, kun Fantasiapelien myymässä on virhe. Fantsu voisi pyydellä sitä sitten vuorostaan GW:ltä, koska ovat lähettäneet sekundaa.

Tuskin mulkoilevat, jos pyydät saada ostamasi tuotteen. Jos menet lakikirja kädessäsi sinne kettuilemaan, se on eri asia. Ihan normaalin yhteydenoton pitäisi riittää. Ihme vain, että Fantsusta saamasi vastaus oli niin typerä. Joku kesähessu/muu "asiakaspalvelija" ollut väärässä paikassa väärään aikaan.

[santso]

juu siis kyllä se on sullekki paljo helpompaa sinne fantsuun toimittaa se failcasti, vaatia uutta ja sit antaa fantasiapelien riidellä gw kanssa viallisesta tuotteesta....

[Kaapelikala]

fantasiapelien riidellä gw kanssa viallisesta tuotteesta....

Joka ei vissiin edes ole kauhean vaikeaa, kun Suomessa ollaan. Nuo kun tulee vissiin Helsingin puljun kautta, niin Suomen lait koskevat heitäkin. Fantsula sanoo "Paskaa lähetitte, antakaa uudet, tässä vanhat", GW sanoo "Okei". Ja sitten on Fantsulalla uudet hienot lelut, eikä kellään ole paha mieli.